Menos esperas
El cliente atendido por un experto en segundos.
Digitalizaste la transacción. Ahora digitaliza el asesoramiento.
La Telepresencia Phygital convierte sucursales, hoteles, clínicas, tiendas y cualquier espacio físico en puntos conectados con el especialista adecuado, esté donde esté. Sin ampliar plantilla: cada punto de tu red rinde como el mejor.
Menos viajes
Los expertos atienden sin moverse de su sitio.
Mejor experto.
El especialista adecuado y disponible en cada punto.
Más alcance.
Cada punto conectado, sin ampliar el equipo local.
Cuatro fugas de ingresos y experiencia en tu red física.
La Telepresencia Phygital no sustituye la red física: la conecta con toda tu capacidad de atención, esté donde esté.
Picos que saturan, valles que sobran
En hora punta, la fila llega a la puerta; dos horas después, la oficina está vacía. Comparte capacidad entre sedes y atiende la demanda donde aparece, sin dimensionar cada punto para su peor momento.
El experto no está en el punto
El cliente está listo para decidir, pero quien puede resolver no está allí. El especialista aparece en pantalla y la operación sigue, sin mandar al cliente a otra oficina ni a otro día.
Canales digitales sin salida
Bot, chat, teléfono y oficina funcionan como conversaciones separadas. Cuando el caso se complica, el cliente pasa a una persona por vídeo que conoce todo lo anterior y resuelve.
Autoservicios sin soporte
Procesos que mueren en un formulario o en una app, y horarios en los que el punto está cerrado. Con una persona por vídeo, el caso se resuelve en lugar de abandonarse.
Las ocho problemáticas completas, con su mecánica de pérdida y los KPI que degradan, están en el informe La brecha CX de la atención asistida.
Del autoservicio al teleservicio. Sin cambiar de lugar.
Cuando basta una transacción, la automatización resuelve. Cuando el cliente necesita criterio, confianza o alguien que cierre, una persona de tu equipo aparece en el mismo punto: comparte pantalla, asesora, resuelve y puede cerrar la operación.
Tres puntos de acceso. Una sola operación.
Video Quiosco, Tableta y Móvil son la puerta de entrada; la operación de detrás es la misma. Cambia el soporte, no quién atiende ni cómo lo vive tu cliente. Sin apps ni descargas.
Video Quiosco con QR
Tu experto, a tamaño real, en el hall, el lobby, la sucursal o la fachada. Atiende cuando alguien lo necesita y comunica tu oferta cuando nadie está conectado.
Tableta táctil o QR
En recepción, en consulta o en la mesa del gestor. Tu personal suma al especialista con un toque y resuelve en la misma visita lo que antes se derivaba a otro canal.
Móvil por QR
Un QR en pantalla, un adhesivo o tu web convierten el móvil del cliente en su acceso directo a tu equipo, en el punto y después de irse.
Tu mejor experto disponible, en cada punto. Sin moverse de su sitio.
El punto atrae con tu marca y tu oferta. Tu equipo atiende en segundos, esté donde esté. Y la venta se cierra en el momento en que el cliente quiere comprar.
Con publicidad interactiva.
Cuando nadie está conectado, la pantalla sigue trabajando: campañas y contenidos adaptados a cada punto, gestionados desde un solo lugar, que llevan al cliente de mirar a preguntar.
Sin que nadie repita quién es.
El cliente se identifica una sola vez, de la forma más cómoda. Tu equipo sabe quién es y qué necesita desde el primer segundo, y ese contexto le acompaña hasta el cierre.
Sin filas, ni intermediarios.
El cliente elige qué quiere hacer: contratar, reservar, consultar, tramitar o hablar con un especialista. Cada servicio llega a su equipo, con sus reglas y su imagen de marca, sin pasar por una fila.
Con un experto, en segundos.
La tecnología SPLIT enruta cada interacción en tiempo real al experto adecuado y disponible, esté en otra sede, en el Contact Center o en un Puesto Remoto.
Con pantallas o tickets en vivo.
Documentos, enlaces, pantalla compartida y la cámara del móvil convierten la conversación en una gestión real: el experto trabaja sobre el caso del cliente, no sobre una descripción.
Sin dejar lugar a dudas.
Lo que se puede resolver, se resuelve en el momento. Lo que necesita más tiempo continúa en el móvil, con una nueva conexión o con otro especialista, sin perder el contexto.
Sin que nada se enfríe.
La decisión se toma cuando el interés está vivo. Con el experto delante para aclarar condiciones, la venta se cierra en el punto en lugar de aplazarse a otra visita.
Cinco modos de conexión. El cliente siempre elige.
Un mismo punto ofrece varios caminos de atención, y tu equipo los gestiona todos desde la misma operación.
Video Quiosco
Vídeo a tamaño real en la pantalla del punto; el audio, en privado, por el móvil del cliente.
Videollamada
La videollamada pasa al móvil cuando el cliente necesita irse del punto.
Llamada de Voz
Voz digital desde el móvil para quien prefiere conversar sin cámara.
WhatsApp
Seguimiento, citas, pagos y continuidad cuando el proceso lo requiere.
Aplicación Web
Tu catálogo, eCommerce, chat web, reservas o formularios, accesibles desde el punto.
Tu red no necesita más personal en cada punto. Necesita que tu equipo pueda llegar a todos.
Enrutamiento Inteligente
La pantalla es solo el acceso; el valor está detrás. Una sola red de expertos comparte capacidad y atiende las consultas de todos tus puntos con la tecnología multimodal SPLIT.
Cada consulta llega al especialista adecuado y disponible.- La capacidad de una sede atiende la demanda de otra.
- Agentes en sucursal, Contact Center o en puesto remoto.
- Si la interacción se corta, el cliente recupera su prioridad.
- Sin esperas, sin fricciones, sin apps.
Detrás de cada pantalla, siempre una persona de tu equipo.
La Telepresencia Phygital hace accesible la capacidad que ya tienes desde más puntos y durante más horas. No es un avatar: es una persona real, al instante.
Sucursal o Central
El conocimiento deja de depender de dónde está sentado. El especialista de la central atiende también los puntos que no tienen ese perfil.
Centro de Contacto
El vídeo entra en la operación que ya tienes. Tu Contact Center, propio o de un BPO, atiende los puntos físicos con sus colas, turnos y supervisión.
Puesto Remoto
Capacidad donde y cuando hace falta: expertos desde casa, otra ciudad u otro país para cubrir horarios, idiomas o especialidades.
Mantén el trato humano. Elimina lo que lo encarece.
El cliente sigue hablando con una persona real, uno a uno. Lo que cambia es dónde está esa persona: ya no tiene que haber alguien detrás de un mostrador en cada punto, porque atiende desde donde ya trabaja tu equipo.
Un equipo para toda la red
La capacidad deja de estar atada a una sede: el mismo equipo atiende todos los puntos.
Capacidad que trabaja, no que espera
Las horas vacías de un punto se convierten en atención útil en otro. Pagas por capacidad que trabaja, no por capacidad que espera.
Más horarios, más servicios
Amplías horarios y servicios con los equipos que ya tienes, en otra franja o en otra zona horaria.
Abre un punto, no una oficina
Extiende tu presencia sin replicar la infraestructura: sin local, sin obra y sin plantilla propia.
El experto no viaja, atiende
Su tiempo se dedica a los clientes, no a desplazamientos entre sedes.
Hardware, sin dependencias
Quioscos y tabletas de mercado, gestionados en remoto y sin costes de operador telefónico.
Lo que antes se aplazaba, ahora se cierra.
Cuando el experto llega al cliente en el momento de necesidad, cambian cuatro cosas en tu operación.
Ventas sin aplazar
El especialista aparece cuando el interés está vivo y la operación compleja se cierra en la misma visita.
Menos abandonos
La conversación sigue en el móvil, con una cita o por otro canal. El cliente nunca vuelve a empezar.
Menos derivaciones
Menos esperas y menos «vuelva otro día»: el cliente habla con quien puede resolver.
Operación medible
Espera, duración, resolución y valoración, por agente y por punto, centralizadas.
Una misma operación. Distintos procesos de negocio.
Allí donde hay un cliente delante y un experto en otro sitio, la Telepresencia Phygital cambia cómo se presta el servicio.
Servicios Financieros
Bancos, aseguradoras, cooperativas y financieras. El especialista en inversiones, hipotecas o reclamaciones se suma a la mesa del asesor sin citar al cliente otro día; el Puesto Remoto absorbe las horas punta y el quiosco en fachada atiende con la oficina cerrada.
Asistencia sanitaria y clínicas
Consultas, hospitales, laboratorios y farmacias. La secretaria médica a distancia se encarga de las admisiones y las citas sin colas y alivia la carga de trabajo de la recepción; cuando es necesario, deriva la llamada al médico por voz o vídeo, incluso fuera del horario de atención.
Turismo y transporte
Hoteles, complejos turísticos, aeropuertos y agencias de viajes. Un concierge remoto atiende varios lobbies o terminales; las excursiones y los traslados se venden en el quiosco, atendido por una persona real; y la habitación del huésped se conecta con la recepción sin necesidad de una línea fija.
Comercio minorista y tiendas
Tiendas especializadas, grandes superficies, centros comerciales y salas de exposición. El especialista en productos atiende varios puntos a la vez y gestiona ventas complejas basándose en su criterio personal: se trata de un teleservicio, no autoservicio.
Automoción y movilidad
Concesionarios, centros de servicio y empresas de alquiler de coches. El asesor de ventas, financiación o posventa atiende por vídeo en la sala de exposición o en el móvil del cliente, aunque el asesor local esté ocupado.
Sector público, telecom y suministros
Organismos públicos, servicios al ciudadano, agua, energía y telecomunicaciones. Un agente remoto atiende sin cita previa, con intérpretes de lengua de signos y de lenguas indígenas, y la oficina sigue prestando servicio desde la calle fuera del horario habitual.
Cuatro formas de desplegar cada punto
No tienes que transformar toda la red. Cada punto adopta el modelo operativo que necesita tu negocio o tu proceso de atención al cliente.
Punto aumentado
El equipo local sigue atendiendo y suma al experto remoto cuando la consulta pide una especialidad que no está en el punto.
Puesto Remoto
Un puesto físico atendido desde la central, otra sede o casa. Ajustas la capacidad local sin desplazar a nadie.
Punto que no cierra
Fuera de horario o con el local cerrado, el punto sigue conectado con tu equipo remoto.
Punto PWA
Un punto de acceso virtual en el móvil sin app, para seguir en contacto y volver al servicio en cualquier momento.
La atención física, por fin medible.
Ves qué ocurre en cada punto y dónde falta capacidad. Datos reales de despliegues en sucursales bancarias, anonimizados.
CES >6/7
Esfuerzo mínimo del cliente: atención en 0–3 minutos.
FCR 95%
Resolución al primer contacto, sin derivaciones.
CSAT >9/10
Valoración general de la atención por el canal de vídeo.
Preparado para tu Contact Center.
Los puntos físicos entran en la misma operación de atención: colas, agentes, supervisión e informes, con la plataforma que ya usas o con la de Interactive Powers.
Detrás de cada pantalla: Video RTC, Web ACD, Smart IVR y Video REC.
Más informaciónPreguntas frecuentes antes de decidir
¿Quién atiende al otro lado?
Una persona de tu equipo o de tu BPO. El cliente la ve desde el primer momento: alguien real, con empatía y capacidad de resolver; no un avatar.
¿Qué ocurre si se corta?
La interacción se recupera con prioridad y, según el flujo, el cliente puede continuar desde su móvil. La continuidad está prevista en la propia operación.
¿Y si el cliente no quiere vídeo?
Puede hablar solo por voz digital o continuar desde su propio móvil. Cada punto ofrece distintos modos de conexión según la preferencia de cada usuario.
¿Quién mantiene los puntos?
Contenidos, marca y configuración se administran en remoto desde Kiosk Manager. No hay que desarrollar nada: los puntos operan desde el primer día.
¿Qué pasa con la seguridad de los datos?
La plataforma opera sobre AWS, con opción de región local. La infraestructura aporta sus certificaciones (ISO 27001, SOC, PCI DSS) e Interactive Powers cumple GDPR y HIPAA. Los archivos pueden quedar en tu propia nube.
¿Dónde encaja mejor?
En redes donde el conocimiento experto está repartido de forma desigual, con picos y valles de demanda, o con servicios que necesitan asesoramiento humano para contratarse.
¿Dónde no encaja?
Donde el autoservicio ya resuelve o el servicio es puramente transaccional, sin necesidad de asesorar, vender ni dar soporte.
¿Hay que transformar toda la red?
No. Se empieza por un proceso concreto, unos pocos puntos y un equipo remoto; se mide y se escala por puntos o por servicios hasta optimizar el proceso.
Antes de implementar, míralo funcionar.
Un despliegue real que ya opera y un simulador que recorre un día entero de tu punto de atención. Primero la prueba; después, tu escenario.
Simulador Phygital
Elige tu tipo de punto —oficina bancaria, hotel, clínica, tienda o concesionario— y compara un día con el modelo convencional y el mismo día con Video Quioscos y Video QR. Mismos clientes, misma hora: verás quién espera, quién se va y cuánto cuesta cada atención.