Teléfono convergente y video-centric

La plataforma más rápida y sencilla para conectar terminales de agentes para una experiencia de comunicación cara a cara.

Web responsive y táctil
Última tecnología web que funciona en cualquier ordenador de sobremesa o dispositivo móvil, incluidas tabletas o smartphones iOS y Android.
Escalable y fiable en cualquier lugar
Diseñado para el trabajo en la oficina y remoto, entendemos que los agentes están en su mayoría en movimiento a partir de ahora.
Voz y video convergente
Teléfono convergente con una interfaz centrada en el vídeo que permite mejorar la experiencia agente-usuario.

1.2
Última release disponible
256-bit
Cifrado AES seguridad SSL
SD / HD
Vídeo de alta definición
AWS
CPaaS alojado y gestionado

Teléfono centrado en el vídeo
Al igual que la voz, el vídeo es un canal prioritario que requiere un espacio específico en tu escritorio de agente. Con un diseño ergonómico para tus videollamadas permite un mayor rendimiento para los los agentes de vídeo.
Escritorio web y móvil
Web ACD es el primer software híbrido de atención directa preparado para dispositivos móviles con agentes de voz y vídeo. Es compatible con cualquier tipo de dispositivos, incluidos iOS y Android, y se ejecuta de forma web con una interfaz de usuario táctil para siempre.
Geolocalización de videollamadas
Las comunicaciones de vídeo y voz sobre IP permiten una geolocalización avanzada desde el navegador web o móvil de origen. Web ACD admite información de videollamadas de cabecera para localizar tus videollamadas con permiso.
Teléfono con distribución de llamadas
No es sólo un teléfono, también es un distribuidor de llamadas. Obtén lo mejor de ambos en una única interfaz que permite conectar cualquier comunicación entre agentes de vídeo, mejorar la gestión y reenvío de videollamadas operativas.
Supervisión en tiempo real
Los equipos mejoran cada vez más con la supervisión avanzada de llamadas, como en los servicios telefónicos. Web ACD incluye gestión de colas en tiempo real que permite ayudar y capacitar a tus agentes de vídeo.
Informes y análisis
Ningún sistema puede funcionar sin informes y análisis de datos. Web ACD simplifica todo esto para tus supervisores y administradores, permitiendo exportar todo tipo de informes para cualquier proceso de Business Inteligence.

Extensiones especiales

Añade más valor dentro de Web ACD potenciando tus procesos de negocio con nuestras soluciones complementarias.

Remote Viewer
Herramienta de colaboración para llamadas telefónicas convencionales que permite mejorar significativamente la experiencia de tus clientes.
Más información
CoBrowsing
Comunícate instantáneamente con los visitantes del sitio web mediante la conavegación durante un chat, una llamada telefónica o una videollamada.
Más información
Web Caller
Teléfono virtual potenciado por navegador web desde cualquier sitio web, para conectarse a tus propios sistemas de telefonía.
Más información
Field Service
La herramienta de videollamadas más rápida y sencilla para profesionales del terreno que necesitan colaborar en equipo y conectarse con los usuarios.
Más información

Aplicaciones y addons

Scheduler
Gestiona y programa citas de videollamadas para tus agentes. Genera enlaces seguros de tiempo limitado para enviar a tus usuarios y agentes.
Recorder
Graba todas tus llamadas telefónicas y de voz fácilmente. El grabador incluye muchas funciones para filtrar, reproducir y descargar archivos mp3 de tus llamadas en un panel web seguro.
Messenger
Chat privado para tus agentes, que permite conversaciones internas que faculta a tus supervisores y agentes producciones videollamadas con XMMP.
Typifier
Graba campos de datos o cualquier servicio web externo durante o después de cualquier llamada de voz y vídeo. Esta función está diseñada específicamente para los flujos de trabajo de los agentes.
Home Screen
Pon la información clave de tu marca o servicio en la pantalla de inicio fácilmente para que tus agentes puedan empezar sus servicios con un entorno de trabajo más personalizado.
Back +
Haz que tus servicios de videollamada sean más profesionales y eficaces añadiendo efectos de fondo envolventes como desenfoque o imagen (con logotipos corporativos o fondos de oficinas virtuales).