Grabación de video para contact center

La mejor plataforma de grabación de videollamadas que te permite cumplir los requisitos de seguridad y los más altos estándares de calidad.

Almacenamiento regional a dos niveles
Selecciona tus propias cuentas de activación de buckets y bóvedas en función de tu región y ubicación empresarial.
Grabación masiva de video con multiple streams
Procesa cientos o miles de grabaciones de videollamadas transaccionales en tiempo real con todos los formatos, pistas y metadatos.
Archivo a largo plazo con procesamiento automático
Despliega tu estrategia de archivado desde el principio con reglas avanzadas de tratamiento o exportación para tus grabaciones.

1.x
Última version disponible
256-bit
Cifrado AES seguridad SSL
S3 / Glacier
Almacenamiento y archivo duradero, seguro y a largo plazo
AWS
CPaaS alojado y gestionado

Almacenamiento ilimitado y elástico
La grabación de vídeo requiere un gran volumen de almacenamiento y una gestión dinámica para tu contact center. Video REC está desarrollado con las últimas tecnologías elásticas ECS y S3 / Glacier todas juntas.
Video de alta calidad
La grabación de vídeo tiene que manejar tanto MP4 compuesto como todas las pistas en formatos RAW para garantizar calidad y poder realizar auditorías. Selecciona la calidad de vídeo SD o HD según los estándares de tu servicio.
Gestión de metadatos
Almacena también todos los campos de metadatos generados por tus videollamadas para analizar en detalle tus grabaciones. Video REC también ofrece una gestión avanzada de datos para sistemas externos de análisis de voz.
Archivado escalable en la nube
La grabación de vídeo también requiere un archivado profundo (Deep Archiving) para tu contact center. Video REC permite grandes volúmenes de archivo a largo plazo siempre disponible para futuras auditorías durante meses o años.
Auditoría avanzada
La grabación de vídeo requiere indicadores avanzados y búsqueda en metadatos para garantizar que la audición se realiza correctamente. Video REC gestiona banderas, indicadores y campos que necesita tu equipo de gestión de calidad.
Posprocesamiento
Video REC es una solución única con una programación de posprocesamiento que permite exportar o archivar externamente de forma segura tus videollamadas. Esta función es compatible con SFTP estándar u otros protocolos de transferencia de archivos.

Almacenamiento regional de AWS

Los servicios en la nube de Interactive Powers están alojados exclusivamente en regiones AWS separadas. Heredamos el entorno de control que AWS mantiene y demuestra a través de SSAE-16 SOC 1, 2 y 3, ISO 27001, informes FedRAMP/FISMA y certificaciones adicionales. Además, contamos con un sistema de monitorización 24/7 que se asienta sobre AWS con revisiones manuales diarias de los registros. Todos los datos se cifran tanto en movimiento como en reposo.

Socio tecnológico de AWS

Interactive Powers es uno de los primeros usuarios y socios de Amazon Web Services. Nuestra relación con Amazon nos permite ayudar a nuestros clientes a aprovechar las ventajas del ahorro de costes, la elasticidad y el rápido aprovisionamiento de la infraestructura como servicio (IaaS).

Consideraciones especiales

Múltiples regiones AWS
Implementa tus servicios de grabación de vídeo en cualquier región de AWS según el país y tipo de almacenamiento. Gestiona tus datos dentro de tus condiciones locales.
Cubos S3 dedicados
Selecciona S3 Buckets dedicados de tu propia cuenta AWS para almacenar tus grabaciones. Gestiona tus claves de seguridad según tus reglas o condiciones de TI.
Exportación automática de grabaciones
Exporta tus grabaciones de vídeo sin preocupaciones y envíalas también a tu propia copia o almacenamiento final. Entendemos que tus datos son sólo tuyos para siempre.
Procesamiento seguro de vídeo
Exporta sus grabaciones de forma inteligente gracias a nuestro servicio de posprocesamiento que permite añadir reglas y protocolos especiales, integraciones para la grabación de vídeo.
Archivado profundo a largo plazo
Conserva todas tus grabaciones de vídeo sea cual sea el tamaño o el tiempo que necesites. Ofrecemos planes especiales ARC para almacenar eficazmente años de grabaciones de vídeo.
Desarrollado con AWS ECS
Escala hasta el infinito tus servicios de vídeo, nuestros servicios REC / ARC están impulsados por tecnología ECS para un tratamiento de alto rendimiento y capacidad.