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Grabación de videollamadas para contact center

La mejor plataforma de grabación de videollamadas que te permite cumplir los requisitos de seguridad y gestión de calidad.

Video Recording
  • Almacenamiento regional a dos niveles

    Selecciona tus propias cuentas de activación de buckets y bóvedas en función de tu región y ubicación empresarial.

  • Grabación masiva de video con multiple streams

    Procesa cientos o miles de grabaciones de videollamadas transaccionales en tiempo real con todos los formatos, pistas y metadatos.

  • Archivo a largo plazo con procesamiento automático

    Despliega tu estrategia de archivado desde el principio con reglas avanzadas de tratamiento o exportación para tus grabaciones.

  • 1.x

    Última version disponible

  • 256-bit

    Cifrado AES seguridad SSL

  • S3 / Glacier

    Almacenamiento y archivo duradero, seguro y a largo plazo

  • AWS

    CPaaS alojado y gestionado

  • Unlimited & Elastic Storage Capacity

    Almacenamiento ilimitado y elástico

    La grabación de vídeo requiere un gran volumen de almacenamiento y una gestión dinámica para tu contact center. Video REC está desarrollado con las últimas tecnologías elásticas ECS y S3 / Glacier todas juntas.

  • RAW SD & HD Video Quality

    Video de alta calidad

    La grabación de vídeo tiene que manejar tanto MP4 compuesto como todas las pistas en formatos RAW para garantizar calidad y poder realizar auditorías. Selecciona la calidad de vídeo SD o HD según los estándares de tu servicio.

  • Metadata Management

    Gestión de metadatos

    Almacena también todos los campos de metadatos generados por tus videollamadas para analizar en detalle tus grabaciones. Video REC también ofrece una gestión avanzada de datos para sistemas externos de análisis de voz.

  • Scalable Deep Archiving

    Archivado escalable en la nube

    La grabación de vídeo también requiere un archivado profundo (Deep Archiving) para tu contact center. Video REC permite grandes volúmenes de archivo a largo plazo siempre disponible para futuras auditorías durante meses o años.

  • Advanced Auditing

    Auditoría avanzada

    La grabación de vídeo requiere indicadores avanzados y búsqueda en metadatos para garantizar que la audición se realiza correctamente. Video REC gestiona banderas, indicadores y campos que necesita tu equipo de gestión de calidad.

  • Post-Processing

    Posprocesamiento

    Video REC es una solución única con una programación de posprocesamiento que permite exportar o archivar externamente de forma segura tus videollamadas. Esta función es compatible con SFTP estándar u otros protocolos de transferencia de archivos.

Almacenamiento regional de AWS

Los servicios en la nube de Interactive Powers están alojados exclusivamente en regiones AWS separadas. Heredamos el entorno de control que AWS mantiene y demuestra a través de SSAE-16 SOC 1, 2 y 3, ISO 27001, informes FedRAMP/FISMA y certificaciones adicionales. Además, contamos con un sistema de monitorización 24/7 que se asienta sobre AWS con revisiones manuales diarias de los registros. Todos los datos se cifran tanto en movimiento como en reposo.

Socio tecnológico de AWS

Interactive Powers es uno de los primeros usuarios y socios de Amazon Web Services. Nuestra relación con Amazon nos permite ayudar a nuestros clientes a aprovechar las ventajas del ahorro de costes, la elasticidad y el rápido aprovisionamiento de la infraestructura como servicio (IaaS).

Consideraciones especiales

  • Múltiples regiones AWS

    Implementa tus servicios de grabación de vídeo en cualquier región de AWS según el país y tipo de almacenamiento. Gestiona tus datos dentro de tus condiciones locales.

  • Cubos S3 dedicados

    Selecciona S3 Buckets dedicados de tu propia cuenta AWS para almacenar tus grabaciones. Gestiona tus claves de seguridad según tus reglas o condiciones de TI.

  • Exportación automática de grabaciones

    Exporta tus grabaciones de vídeo sin preocupaciones y envíalas también a tu propia copia o almacenamiento final. Entendemos que tus datos son sólo tuyos para siempre.

  • Procesamiento seguro de vídeo

    Exporta sus grabaciones de forma inteligente gracias a nuestro servicio de posprocesamiento que permite añadir reglas y protocolos especiales, integraciones para la grabación de vídeo.

  • Archivado profundo a largo plazo

    Conserva todas tus grabaciones de vídeo sea cual sea el tamaño o el tiempo que necesites. Ofrecemos planes especiales ARC para almacenar eficazmente años de grabaciones de vídeo.

  • Desarrollado con AWS ECS

    Escala hasta el infinito tus servicios de vídeo, nuestros servicios REC / ARC están impulsados por tecnología ECS para un tratamiento de alto rendimiento y capacidad.

Mejora las comunicaciones de tu negocio