Potenciamos la mayoría de las soluciones de contact center existentes en el mercado, para que las empresas sean mejores y más eficientes.
Conecta tus sistemas existentes, añade más integración, interfaces o desarrolla nuevos canales digitales.
Cualquier integración que consideremos es beneficiosa para todos, ya que potencia nuevos procesos y funciones.
La integración de Video RTC con Genesys se realiza mediante el protocolo híbrido SPLIT, que combina SIP para control transaccional y WebRTC para acceso universal, transformando los contact centers en centros omnicanales avanzados que optimizan métricas clave de rendimiento mientras mantienen la continuidad operativa.
Más información
Video RTC se integra con GoContact mediante el protocolo SPLIT para ofrecer videollamadas transaccionales que enriquecen la experiencia del cliente en el contact center, permitiendo escalado entre canales, transferencias fluidas y supervisión en tiempo real.
Más información
La integración de Video RTC con Talkdesk proporciona videollamadas transaccionales que mejoran la experiencia del cliente, aumentan las tasas de conversión y resolución, y optimizan la eficiencia operativa mediante tecnología SPLIT que se integra perfectamente con Talkdesk Navigator, Studio y Studio X.
Más información
La integración de Video RTC con Five9 proporciona una solución de videollamadas para contact centers basada en el protocolo híbrido SPLIT, permitiendo interacciones omnicanal fluidas, transferencias y supervisión en tiempo real para optimizar la experiencia del cliente.
La integración de Video RTC con 3CX proporciona videollamadas transaccionales para este PBX mediante el protocolo SPLIT, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente con transferencias fluidas, conexión en tiempo real y colaboración avanzada.
La integración de Video RTC de Interactive Powers con Enghouse transforma los contact centers mediante videollamadas transaccionales a través del protocolo híbrido SPLIT. Esta solución se integra perfectamente con las dos plataformas de Contact Center de Enghouse, Presence o Altitude.
Video RTC se integra con Vocalcom a través del protocolo híbrido SPLIT, permitiendo videollamadas transaccionales que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en contact centers, con funciones avanzadas de colaboración, transferencias y supervisión.
La integración de Video REC con Ressolve mejora los procesos de Speech Analytics proporcionando información conversacional avanzada mediante grabaciones de video de alta calidad, permitiendo análisis detallados y mejorando la toma de decisiones en todas las interacciones con clientes.
Más información
La integración de Video RTC con Cisco combina el protocolo híbrido SPLIT para ofrecer videollamadas transaccionales que se distribuyen a través del ACD de Cisco, permitiendo transferencias fluidas entre video y voz sin requerir reemplazos costosos de infraestructura.
La integración de Video RTC con Salesforce permite videollamadas transaccionales que transforman el CRM en un hub omnicanal avanzado, ofreciendo escalado de interacciones, transferencias fluidas y supervisión en tiempo real mediante el protocolo híbrido SPLIT.
Más información
La integración de Video RTC con Zendesk proporciona videollamadas transaccionales que mejoran el soporte al cliente al permitir escalado desde texto a video, transferencias fluidas y colaboración en tiempo real, todo dentro del ecosistema CRM existente.
Más información
Video RTC se integra perfectamente con Microsoft Dynamics 365 mediante el protocolo híbrido SPLIT, permitiendo videollamadas transaccionales con funciones avanzadas de transferencia, supervisión y colaboración que optimizan los procesos de ventas y atención al cliente.
Más información
Integración de vídeo REC con Re-auditIAⓇ, una innovadora plataforma de automatización de auditorías basada en inteligencia artificial que analiza y optimiza los procesos de auditoría de los centros de contacto. Re-auditIAⓇ mejora sus procesos empresariales y sus datos.
Más información
La integración de Video RTC con ICR Evolution combina el protocolo híbrido SPLIT para ofrecer videollamadas transaccionales que se distribuyen a través del ACD de ICR, lo que permite transferencias fluidas entre vídeo y voz sin necesidad de costosas sustituciones de infraestructura.
La integración de Video RTC con InConcert proporciona una solución de videollamadas interoperable para centros de contacto basada en el protocolo híbrido SPLIT, lo que permite interacciones omnicanal fluidas, transferencias y supervisión en tiempo real para optimizar la experiencia del cliente.
La integración de Video RTC con Avaya CC / PBX proporciona una solución de videollamadas para centros de contacto basada en el protocolo híbrido SPLIT, lo que permite interacciones omnicanal fluidas, transferencias y supervisión en tiempo real para optimizar la experiencia del cliente.
Nuestras plataformas de integración, las mejores de su categoría, permiten conectar los servicios existentes para potenciar a tus agentes. Es una diferencia clave con respecto a cualquier otro método o solución. Pónte en contacto con nuestro departamento de ventas para obtener más información.
Hoy en día, las videollamadas no son interoperables como los servicios troncales de voz. Cada proveedor puede seleccionar diferentes estrategias, nuestro enfoque SPLIT está diseñado para proporcionar una conexión estándar que conecte cualquier sistema y permita transferir todas las videollamadas.
Nos integramos con muchos plugins, software y herramientas líderes del sector para que puedas hacer más cosas.
Conviértase en socio tecnológico y proporcione más valor añadido a sus clientes conectando nuestros productos. Ofrecemos muchos tipos de métodos de integración para ampliar nuestros productos con software complementario para sus proyectos.
Conectamos fácilmente las principales API de voz externas proporcionando una codificación estándar para sus servicios VoIP.
Selecciona y conecta tu propio servicio de API de voz para ampliar nuestras plataformas y ofrecer servicios totalmente personalizados. Consideramos que los motores de voz deben ser de selección abierta para cualquier servicio y proyecto de desarrollo.
Gestiona y programa citas de videollamadas para tus agentes. Genere enlaces seguros de tiempo limitado para enviar a sus usuarios y agentes. Scheduler proporciona paneles web de administración y estadísticas para los supervisores.
Graba todas tus llamadas telefónicas y de voz fácilmente. Recorder incluye muchas características para filtrar, reproducir, descargar archivos mp3 de sus llamadas en un panel web seguro para tus supervisores y administradores.
Chat privado para sus agentes, que permite conversaciones internas para sus supervisores y agentes durante las videollamadas en producción. Basado en el protocolo abierto XMMP mantiene a tus agentes conectados.
Graba campos de datos o cualquier servicio web externo durante o después de cualquier llamada de voz y vídeo. Esta función está diseñada específicamente para los flujos de trabajo de los agentes y puede utilizarse en las tareas del centro de contacto.
Protege los enlaces de videollamadas con un token seguro que garantice un acceso único con limitación de tiempo, paso de múltiples parámetros y personalización de URL.
Prueba el dispositivo o la conexión de tus usuarios antes de iniciar una videollamada para comprobar que su red, navegador, micrófono y cámaras web están en buenas condiciones.
Haz encuestas y sondeos posteriores a las videollamadas para obtener indicadores reales en tus procesos de Garantía de Calidad. Pollster te permite editar sus propias listas de preguntas y KPI.
Identifica a un usuario o cliente mediante reconocimiento facial para concederle acceso a un servicio específico o realiza un proceso externo de verificación de identidad por vídeo para tu negocio.
Haz que sus servicios de videollamada sean más profesionales y eficaces, añadiendo efectos de fondo envolventes como desenfoque o imagen (con logotipos o fondos de oficinas virtuales).
Obtén mensajes de vídeo de sus usuarios para mejorar los servicios de video atención fuera de horario, y permíteles utilizar el poder del vídeo en lugar de los métodos de buzón de texto o voz únicamente.
