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Integración

Video REC para Ressolve

The integration of Video REC with Ressolve enhances your Speech Analytics processes and business data audits.

  • Conversational Analytics

    Video REC with Ressolve revolutionizes data, enabling advanced insights with the Ressolve platform.

  • Enhanced Omnichannel Experience

    Ressolve detects patterns, identifies improvements, and extracts valuable data about customer behavior.

  • ROI Maximization

    Video recording improves ROI through detailed analysis for training and strategic decisions based on visual metrics.

Sobre Ressolve

Ressolve es una innovadora plataforma de gestión de casos y experiencia del cliente que automatiza y optimiza los procesos de atención en el contact center. Especializada en la resolución eficiente de solicitudes complejas, Ressolve integra inteligencia artificial, análisis de datos y herramientas colaborativas para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. La plataforma destaca por su capacidad para reducir tiempos de gestión, mejorar la precisión en las resoluciones y proporcionar insights valiosos a través de sus avanzadas funcionalidades de análisis conversacional y monitorización del rendimiento. Sus soluciones se adaptan a diversos sectores como servicios financieros, telecomunicaciones y atención sanitaria, con un enfoque centrado en la mejora continua de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para maximizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Sitio Web de Ressolve

Compatible Solutions

- Plataforma Ressolve para el análisis conversacional - Herramientas integradas de análisis del habla

¿Cómo se Integra Video REC con Ressolve?

La integración de Video REC con Ressolve se implementa a través de una sofisticada arquitectura de conectores Post-Processing, especialmente diseñada para garantizar un flujo bidireccional y continuo de información entre ambas plataformas tecnológicas. Este diseño arquitectónico no solo facilita la transferencia de datos, sino que también optimiza el procesamiento y análisis posterior de las interacciones capturadas. Las grabaciones de video de alta calidad convertidas mediante el sistema Video REC son transmitidas de manera segura y automática hacia la infraestructura analítica avanzada de Ressolve, donde son sometidas a un exhaustivo procesamiento mediante algoritmos especializados de Speech Analytics y reconocimiento de patrones para extraer insights de gran valor estratégico. Esta conexión tecnológica integrada permite que los elementos conversacionales / metadatos y componentes auditivos de las grabaciones enriquezcan significativamente los análisis, generando así una perspectiva holística y multidimensional de cada interacción, junto con una transcripción meticulosa y detallada que documenta con precisión todos los aspectos relevantes de las comunicaciones con los clientes.

Modos de Video Grabación

- SPLIT RAW Recording - SPLIT WAV Recording - SPLIT MP4 Recording - SPLIT MP3 Recording

Beneficios de Integrar Video REC con Ressolve

  • Analytics Enriquecido de Video

    Integrando datos visuales con Ressolve Analytics, permite evaluar comportamientos no verbales y expresiones faciales, ofreciendo una dimensión completamente nueva al análisis de la experiencia del cliente y mejorando la precisión de los informes de calidad en el índice de satisfacción (CSAT).

  • Transcripciones Multimodales

    Combina grabaciones de video con transcripciones precisas que identifican automáticamente a los participantes, facilitando búsquedas avanzadas por palabras clave o momentos específicos de la interacción para auditorías y análisis posteriores, para mejorar el First Contact Resolution (FCR).

  • Cumplimiento Normativo Visual

    Documenta con evidencia visual el cumplimiento de protocolos regulatorios en sectores como banca, seguros y salud, reduciendo riesgos legales y fortaleciendo la verificación de procedimientos críticos durante las interacciones con clientes, mejorando el Average Handle Time (AHT).

  • Análisis Predictivo Automatizado

    Implementa modelos de IA que analizan patrones auditivos de las videollamadas para predecir necesidades futuras del cliente, reduciendo el churn rate en un 18% y aumentando las oportunidades de cross-selling mediante recomendaciones personalizadas basadas en el lenguaje y tono de voz captados durante las interacciones previas.

Características Clave y Diferenciales

  • Gestión de Batches

    Sistema centralizado que automatiza el seguimiento y resolución cargas periodicas, permitiendo asignaciones inteligentes y flujos de trabajo personalizables según el tipo de caso.

  • Speech Analytics

    Motor de análisis de voz que procesa conversaciones para detectar patrones, sentimientos y palabras clave, proporcionando información detallada sobre la experiencia del cliente.

  • Dashboard de Rendimiento

    Interfaz visual con métricas en tiempo real que muestra KPIs críticos como tiempos de resolución, satisfacción del cliente y eficiencia de los agentes.

  • Asistente IA Predictivo

    Sistema de recomendaciones basado en inteligencia artificial que sugiere soluciones y pasos a seguir según el historial de casos similares resueltos previamente.

  • Integración Omnicanal

    Capacidad para unificar datos de múltiples canales de comunicación (voz, chat, email, redes sociales) en una vista coherente y completa.

  • Análisis Conversacional

    Herramientas que evalúan la calidad y estructura de las conversaciones para identificar oportunidades de mejora y tendencias emergentes.

  • Automatización de Workflow

    Creación de flujos de trabajo automatizados para tareas repetitivas, asegurando consistencia en los procesos y reduciendo tiempos de auditoria.

  • Auditoría y Cumplimiento

    Funcionalidades específicas para garantizar la trazabilidad de todas las interacciones, facilitando procesos de auditoría y verificación de cumplimiento normativo.

Seguridad y Privacidad

Video REC para Ressolve ofrece un sistema de seguridad multicapa diseñado para entornos altamente regulados como banca, seguros y salud, implementando cifrado AES-256 de extremo a extremo con arquitectura privada de nodos dedicados por cliente. Opera sobre un entorno AWS con certificaciones ISO 27001/27017/27018, garantizando soberanía de datos mediante almacenamiento regional en buckets S3 personalizados y disponibilidad del 99.99% gracias a su arquitectura multi-región. Cumple con normativas GDPR, HIPAA, PCI DSS, SOC2 y CCPA, proporcionando registros detallados para auditorías y gestión de acceso por SSO/SAML, mientras que Video REC ofrece almacenamiento multinivel (S3 Standard, Intelligent-Tiering y Glacier) con procesamiento seguro vía SFTP/API y cifrado asimétrico que garantiza la confidencialidad en operaciones a gran escala.

AWS Technology Partner

Interactive Powers es un socio certificado de Amazon Web Services (AWS). Nuestra colaboración estratégica con AWS nos permite ofrecer a nuestros clientes ventajas competitivas significativas: reducción de costos operativos, escalabilidad dinámica según demanda y despliegue acelerado de infraestructura como servicio (IaaS) con máxima seguridad y rendimiento.

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