• SNS24
  • OTIS Elevators
  • Banmédica
  • AFP Capital
  • SII Servicio de Impuestos Internos de Chile
  • CDF

Canales de videollamada para contact center

Plataforma multi-canal, transaccional y con funciones de colaboración web para navegadores web modernos, dispositivos móviles y quioscos.

Video RTC
  • Videollamadas con tecnología híbrida

    Las tecnologías de comunicaciones SIP y WebRTC juntas es lo que buscan la mayoría de las empresas. Nosotros lo tenemos.

  • Alta disponibilidad y escalabilidad

    Piensa en grande, escala hasta el infinito sin límites de capacidad. Entendemos que tus servicios de vídeo son críticos y pueden requerir grandes volúmenes.

  • Compatible con cualquier call center

    Mantén tu actual suite de contact center o servicio CCaaS y hágalo interoperable con videollamadas y colaboración web.

  • 5.x

    Última release disponible

  • 256-bit

    Cifrado AES seguridad SSL

  • Hybrid

    SIP y WebRTC

  • AWS

    CPaaS alojado y gestionado

  • Voice & Video Calling

    Llamadas de voz y vídeo

    Haz llamadas de voz y vídeo a través de Internet con Wifi, 3G/4G/5G utilizando tu propio navegador web. Consigue más participación de los visitantes de su web y convierte los clics en comunicaciones "cara a cara" con sus clientes.

  • File Sharing

    Compartir archivos

    Comparte archivos durante una llamada o videollamada sin enviar correos electrónicos. Hazlo sin esperas, directamente desde tu navegador web, mejorando la inmediatez y la atención prestada a cualquier venta o conversación de soporte.

  • Live Chat

    Chat en vivo

    Inicia o mantén conversaciones por chat antes o durante una llamada interactiva o telefónica, comparte enlaces, emoticonos para mejorar la asistencia prestada. Mejora la calidad de las interacciones en línea gracias al chat en vivo.

  • Dual Screen Sharing

    Doble pantalla compartida

    Comparte una pantalla de escritorio o una ventana de aplicación con tus clientes a través de tu navegador web. Tus procesos de atención remota se transformarán con esta increíble capacidad de streaming.

  • CoBrowsing

    Conavegación

    Comparte la navegación web y crea una experiencia en línea diferencial para tu comercio electrónico o servicios web. Ofrece una asistencia en línea eficaz, ahorrando tiempo y dificultades a tus agentes o usuarios de Internet.

  • Snapshot

    Captura de imagen

    Captura bidireccional de imágenes o fotogramas de vídeo para la identificación facial, o el análisis de imágenes con códigos de barras de documentos oficiales. Conecta los sistemas de seguridad e identificación en línea.

Integración de call center de terceros

Actualiza tu contact center con canales de vídeo interoperables. Integra fácilmente la comunicación por vídeo avanzada, independientemente de tu software actual.

  • Genesys
  • Enghouse Interactive
  • Talkdesk
  • InConcert
  • IRC Evolution
  • GoContact
  • Cisco
  • Avaya
  • Vocalcom
  • 3CX
  • XCally
  • Zendesk
  • Five9
  • Twilio
  • Telnyx
  • Altitude
  • Asterisk

Con Video RTC, los agentes pueden trabajar en una única plataforma mientras interactúan con todos los clientes, lo que se traduce en una reducción de costes y una finalización más rápida de las tareas. Además, la reducción del tiempo medio de respuesta ayuda a evitar errores y mejora la experiencia general del cliente. Incluso si su proveedor actual de software para centros de contacto aún no lo incluye, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, podemos conectarlo igualmente.

Casos prácticos de conectividad híbrida

Ejecuta cualquier método de comunicación en tiempo real que los clientes digitales demandan hoy en día en tus procesos empresariales.

  • Videollamada Entrante

    Videollamada de usuario a agente mediante protocolo SPLIT para integración de ACD y grabación.

  • Videollamada Saliente

    Videollamada de agente a usuario mediante protocolo SPLIT para integración de ACD y grabación.

  • Videollamada Programada

    Videollamada de agente a usuario mediante protocolo SPLIT de horario programado para ACD con grabación también.

  • Videollamada Directa

    Videollamada directa de usuario a agente o de agente a usuario sin necesidad de integración en ACD.

  • Videoconferencia

    Reuniones de vídeo de hasta 6 usuarios o agentes conectados en una sala virtual de varios interlocutores.

  • Videollamada RTC-SIP

    Videollamada de usuario a agente con conversión de RTC a SIP, transcodificación con grabación.

Aplicaciones y addons

  • Tokenizer

    Protege los enlaces de videollamadas con un token seguro que garantice un acceso único con limitación de tiempo, paso de múltiples parámetros y personalización de URL.

  • Tester

    Prueba el dispositivo o la conexión de tus usuarios antes de iniciar una videollamada para comprobar que su red, navegador, micrófono y cámaras web están en buenas condiciones.

  • Videomail

    Obtén mensajes de vídeo de sus usuarios para mejorar los servicios de video atención fuera de horario, y permíteles utilizar el poder del vídeo en lugar de los métodos de buzón de texto o voz únicamente.

  • Pollster

    Haz encuestas y sondeos posteriores a las videollamadas para obtener indicadores reales en tus procesos de Garantía de Calidad. Pollster te permite editar sus propias listas de preguntas y KPI.

  • Video ID

    Identifica a un usuario o cliente mediante reconocimiento facial para concederle acceso a un servicio específico o realiza un proceso externo de verificación de identidad por vídeo para tu negocio.

  • Back +

    Haz que sus servicios de videollamada sean más profesionales y eficaces, añadiendo efectos de fondo envolventes como desenfoque o imagen (con logotipos o fondos de oficinas virtuales).

Galardones y valoraciones

  • G2

    G2+

    G2 is the world's largest tech marketplace where businesses can discover, review, and manage the technology they need to reach their potential.

    Más información
  • Capterra

    Capterra

    Capterra provides research and user reviews on software applications for businesses and assists consumers with selecting software for their needs.

    Más información
  • AWS Partner

    AWS Partner

    AWS Partner Network (APN) is a global community of partners that leverages programs, expertise, and resources to build, market, and sell customer offerings.

    Más información
Mejora las comunicaciones de tu negocio