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Última release disponible
Canales de video para contact center
Plataforma multi-canal con videollamadas transaccionales y colaboración web para navegadores web modernos, dispositivos móviles y quioscos interactivos.
- Videollamadas con tecnología híbrida
Las tecnologías de comunicaciones SIP y WebRTC juntas es lo que buscan la mayoría de las empresas. Nosotros lo tenemos para tu negocio.
- Alta disponibilidad y escalabilidad
Piensa en grande, escala hasta el infinito sin límites de capacidad. Entendemos que tus servicios de vídeo son críticos y pueden requerir grandes volúmenes.
- Compatible con cualquier call center
Mantén tu actual suite de contact center o servicio CCaaS y hágalo interoperable con videollamadas y colaboración web.
256-bit
Cifrado AES seguridad SSL
Hybrid
SIP y WebRTC
AWS
CPaaS alojado y gestionado
Llamadas de voz y vídeo
Haz llamadas de voz y vídeo a través de Internet con Wifi, 3G/4G/5G utilizando tu propio navegador web. Consigue más participación de los visitantes de su web y convierte los clics en comunicaciones "cara a cara" con sus clientes.
Compartir archivos
Comparte archivos durante una llamada o videollamada sin enviar correos electrónicos. Hazlo sin esperas, directamente desde tu navegador web, mejorando la inmediatez y la atención prestada a cualquier venta o conversación de soporte.
Chat en vivo
Inicia o mantén conversaciones por chat antes o durante una llamada interactiva o telefónica, comparte enlaces, emoticonos para mejorar la asistencia prestada. Mejora la calidad de las interacciones en línea gracias al chat en vivo.
Doble pantalla compartida
Comparte una pantalla de escritorio o una ventana de aplicación con tus clientes a través de tu navegador web. Tus procesos de atención remota se transformarán con esta increíble capacidad de streaming.
Conavegación
Comparte la navegación web y crea una experiencia en línea diferencial para tu comercio electrónico o servicios web. Ofrece una asistencia en línea eficaz, ahorrando tiempo y dificultades a tus agentes o usuarios de Internet.
Captura de imagen
Captura bidireccional de imágenes o fotogramas de vídeo para la identificación facial, o el análisis de imágenes con códigos de barras de documentos oficiales. Conecta los sistemas de seguridad e identificación en línea.
Integración de call center de terceros
Actualiza tu contact center con canales de vídeo interoperables. Integra fácilmente la comunicación por vídeo avanzada, independientemente de tu software actual.
Con Video RTC, los agentes pueden trabajar en una única plataforma mientras interactúan con todos los clientes, lo que se traduce en una reducción de costes y una finalización más rápida de las tareas. Además, la reducción del tiempo medio de respuesta ayuda a evitar errores y mejora la experiencia general del cliente. Incluso si su proveedor actual de software para centros de contacto aún no lo incluye, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, podemos conectarlo igualmente.
Casos prácticos de conectividad híbrida
Ejecuta cualquier método de comunicación en tiempo real que los clientes digitales demandan hoy en día en tus procesos empresariales.
Videollamada Entrante
Videollamada de usuario a agente mediante protocolo SPLIT para integración de ACD y grabación.
Videollamada Saliente
Videollamada de agente a usuario mediante protocolo SPLIT para integración de ACD y grabación.
Videollamada Programada
Videollamada de agente a usuario mediante protocolo SPLIT de horario programado para ACD con grabación también.
Videollamada Directa
Videollamada directa de usuario a agente o de agente a usuario sin necesidad de integración en ACD.
Videoconferencia
Reuniones de vídeo de hasta 6 usuarios o agentes conectados en una sala virtual de varios interlocutores.
Videollamada RTC-SIP
Videollamada de usuario a agente con conversión de RTC a SIP, transcodificación con grabación.
Videollamada Interprete
Videollamada de usuario a agente mediante protocolo SPLIT y con una llamada saliente adicional.
Videollamada IA Copilot
Videollamada de usuario a agente utilizando el protocolo SPLIT y conectándose a cualquier interfaz IA de transmisión de voz.
Videollamada WhatsApp
Escala a una llamada de voz o vídeo desde cualquier conversación de WhatsApp.
Aplicaciones y addons
Tokenizer
Protege los enlaces de videollamadas con un token seguro que garantice un acceso único con limitación de tiempo, paso de múltiples parámetros y personalización de URL.
Tester
Prueba el dispositivo o la conexión de tus usuarios antes de iniciar una videollamada para comprobar que su red, navegador, micrófono y cámaras web están en buenas condiciones.
Videomail
Obtén mensajes de vídeo de sus usuarios para mejorar los servicios de video atención fuera de horario, y permíteles utilizar el poder del vídeo en lugar de los métodos de buzón de texto o voz únicamente.
Pollster
Haz encuestas y sondeos posteriores a las videollamadas para obtener indicadores reales en tus procesos de Garantía de Calidad. Pollster te permite editar sus propias listas de preguntas y KPI.
Video ID
Identifica a un usuario o cliente mediante reconocimiento facial para concederle acceso a un servicio específico o realiza un proceso externo de verificación de identidad por vídeo para tu negocio.
Back +
Haz que sus servicios de videollamada sean más profesionales y eficaces, añadiendo efectos de fondo envolventes como desenfoque o imagen (con logotipos o fondos de oficinas virtuales).
Flip Camera
Cambia rápidamente entre las cámaras de los dispositivos o las cámaras web durante las videollamadas. Compatible con todos los navegadores, siendo un complemento versátil para cualquier conversación.
Picture-in-Picture
Superpone una ventana de vídeo más pequeña sobre el flujo de vídeo principal durante las videollamadas. Ideal para aumentar como nunca la productividad de los agentes.
Agent Label
Muestra el nombre, rol o ID del agente en la esquina superior según la asignación de ruta. Esta etiqueta ayuda a los usuarios a nombrar a su gente de apoyo y proporcionar una asistencia más personal.
Galardones y valoraciones
G2+
G2 is the world's largest tech marketplace where businesses can discover, review, and manage the technology they need to reach their potential.
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Capterra
Capterra provides research and user reviews on software applications for businesses and assists consumers with selecting software for their needs.
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AWS Partner
AWS Partner Network (APN) is a global community of partners that leverages programs, expertise, and resources to build, market, and sell customer offerings.
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Mejora las comunicaciones de tu negocio