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Integración

Video REC para Re-auditIA

La automatización de auditorías basada en inteligencia artificial de Re-auditIA mejora los procesos de su centro de contacto y datos empresariales.

  • Mejora Continua

    Re-auditIAⓇ automatiza los procesos de auditoría, garantizando resultados fiables respaldados por estadísticas robustas para una precisión comparable al trabajo manual.

  • Fiabilidad Garantizada

    Automatiza únicamente procesos probados y verificados, ofreciendo resultados comprobables con eficiencia superior.

  • Innovación y Éxito

    Emplea tecnología avanzada para optimizar la toma de decisiones, reducir errores y adaptarse a las necesidades específicas del cliente para un rendimiento empresarial óptimo.

Sobre Re-inventa

Re-auditIAⓇ es una innovadora plataforma de automatización de auditorías de Re-inventa impulsada por IA que analiza y optimiza los procesos de auditoría en centros de contacto. Especializada en automatizar eficientemente tareas repetitivas, Re-AuditIA integra inteligencia artificial, análisis de datos y herramientas personalizables para ofrecer una eficiencia operativa excepcional. La plataforma destaca por su capacidad para reducir los tiempos de auditoría hasta en un 50%, mejorar la precisión sin comprometer los estándares, y proporcionar información valiosa mediante la detección de patrones y el monitoreo en tiempo real. Sus soluciones se adaptan a diversos sectores, incluyendo servicios financieros, telecomunicaciones y salud, con un enfoque en la mejora continua de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para maximizar el cumplimiento y la excelencia operativa.

Sitio Web Re-inventa

Soluciones Compatibles

- Re-auditIAⓇ para la automatización de auditorias - Analytica para el análisis exploratorio

¿Cómo se Integra Video REC con Re-AuditIA?

La integración de Re-auditIAⓇ con Video REC se implementa a través de una arquitectura de IA flexible, especialmente diseñada para garantizar un flujo continuo de datos de auditoría entre tus sistemas de centro de contacto y la plataforma Video RTC. Este diseño arquitectónico no solo facilita el procesamiento de datos sino que también optimiza la automatización de auditorías sin configuraciones predefinidas. El gran volumen de datos de llamadas procesados a través del sistema de Re-auditIAⓇ se analiza de forma segura y automática mediante algoritmos de IA especializados y reconocimiento de patrones para extraer información estratégica. Esta conexión tecnológica integrada permite que los metadatos y elementos conversacionales enriquezcan las auditorías, generando una perspectiva multidimensional de cada interacción, junto con resultados precisos y detallados que documentan todos los aspectos relevantes de las operaciones.

Audit Processing Modes

- Detección de Patrones en Tiempo Real - Análisis de Emociones y Objeciones - Transcripción Multilingüe - Verificación de Cumplimiento

Beneficios de integrar Re-auditIA

  • Eficiencia Garantizada

    Automatiza auditorías para reducir tiempos en un 50% manteniendo una precisión superior, respaldada por estadísticas robustas que aseguran que los procesos nunca caen por debajo de los estándares mínimos, mejorando el rendimiento operativo general.

  • Fiabilidad y Resultados Verificables

    Automatiza solo procesos probados que igualan o superan la calidad manual, generando resultados consistentes y verificables para sectores como finanzas y telecomunicaciones, mejorando la toma de decisiones y reduciendo errores críticos.

  • Innovación, Precisión y Éxito

    Utiliza metodologías específicas para transformar auditorías complejas, optimizando la agilidad en campañas, adaptándose a cambios rápidos en controles principales, y facilitando el rendimiento empresarial a través de resultados personalizados.

  • Tecnología Avanzada y Personalización

    Aprovecha IA de vanguardia para un análisis ultra-preciso de patrones cognitivos en auditorías, con la plataforma adaptándose a necesidades específicas del cliente para una eficiencia y excelencia a medida.

Características Clave y Diferenciadoras

  • Optimización Continua de Procesos

    Identifica rápidamente ineficiencias en las operaciones de centros de contacto, permitiendo decisiones basadas en datos y mejora continua con mínima intervención manual.

  • Reducción en el Tiempo de Incorporación

    Agiliza la implementación de procesos de auditoría optimizados a nuevos centros, reduciendo los períodos de incorporación hasta en un 60% mientras mantiene los estándares de calidad.

  • Medición del Impacto en Agentes

    Evalúa cómo los planes de acción afectan el desempeño individual y del equipo, proporcionando datos precisos para coaching personalizado y mejoras dirigidas.

  • Verificación de Concordancia

    Asegura que las acciones operativas se alineen con los procedimientos documentados, eliminando discrepancias y creando responsabilidad organizacional.

  • Eficacia Multilingüe

    Procesa conversaciones en múltiples idiomas de manera inteligente, analizando matices contextuales cuando los idiomas cambian durante la interacción para una comunicación intercultural precisa.

  • Flexibilidad de Pago por Uso

    Proporciona control total de costos sin compromisos ni tarifas ocultas, escalable para volúmenes empresariales o pilotos para optimizar la inversión según el uso.

  • Garantía de Cumplimiento

    Detecta riesgos e infracciones regulatorias en tiempo real a través de grandes volúmenes de datos, asegurando un cumplimiento integral desde las reglas de privacidad hasta regulaciones específicas del sector.

  • Análisis de Patrones y Descubrimiento de Insights

    Ofrece búsquedas sofisticadas flexibles sin experiencia técnica, entregando resultados en tiempo real y herramientas para extraer inteligencia empresarial valiosa.

  • Exploración con Analytica y Automatización

    Combina el descubrimiento de patrones con la automatización de procesos para la mejora operativa y la reducción de tareas manuales, permitiendo a los equipos centrarse en iniciativas estratégicas.

Seguridad y Privacidad

Re-auditIAⓇ ofrece un sistema de seguridad de múltiples capas diseñado para entornos altamente regulados como banca, seguros y salud, implementando cifrado de extremo a extremo con una arquitectura privada. Garantiza la soberanía de datos y alta disponibilidad, cumpliendo con GDPR, PCI DSS y otras regulaciones, proporcionando registros de auditoría detallados y gestión de accesos mientras mantiene la confidencialidad en las operaciones.

AWS Technology Partner

Interactive Powers es un socio certificado de Amazon Web Services (AWS). Nuestra colaboración estratégica con AWS nos permite ofrecer a nuestros clientes ventajas competitivas significativas: reducción de costos operativos, escalabilidad dinámica según demanda y despliegue acelerado de infraestructura como servicio (IaaS) con máxima seguridad y rendimiento.

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